La Poste Mobile Conseiller Technique Mobile&Box

La Poste Mobile est un opérateur Telecom quadruple play (mobile, fixe, Internet et TV) qui compte 1.5 million de clients depuis son lancement en mai 2011.

Nous nous démarquons au sein d’un environnement dynamique et compétitif, par l’importance de notre réseau de distribution qui permet d’assurer à nos clients une qualité de service inégalable dans plus de 8500 bureaux de poste.

Filiale du Groupe La Poste et de SFR, La Poste Mobile bénéficie à la fois de la solidité et du capital confiance du Groupe La Poste et des investissements de SFR dans son réseau mobile et fibre.

La Poste Mobile (marque commerciale de La Poste TELECOM) c’est 300 collaborateurs et notre siège est basé en IDF, à Chaville (92).

La mission

Au sein de la Direction de la Relation Client, sur notre centre de contact siège, rattaché à un Superviseur, le Conseiller Technique est chargé, en équipe, de résoudre les demandes clients (escalade de niveau 2 et 3) par téléphone, mails, courriers. 

Il a pour responsabilité d’assurer le traitement de bout en bout des demandes qui lui sont confiées en apportant une réponse juste, complète et adaptée, tout en assurant les remontées d’informations utiles, pertinentes et nécessaires à son manager en vue de l’amélioration continue de la satisfaction client.

Missions Principales – Responsabilités

- Garantir le traitement de bout en bout des demandes clients sur tous les médias qui vous sont confiées et apporter, si possible, une solution dès le premier contact afin de limiter la réitération.

- Analyser les demandes et réclamations clients et en assurer le traitement en conformité avec les procédures de la base de connaissances.

- Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la bonne image de marque de la société par la qualité des traitements réalisés, par votre écoute, sens client et par votre relationnel.

- Conseiller, informer et accompagner les clients qui sont en attente de réponses ou de solutions avec des explications claires, transparentes en leur donnant la visibilité attendue.

- Maitriser les process et les outils techniques : résoudre, si possible en ligne avec le client, les demandes techniques de paramétrage, de gestion des codes (SIM). Le cas échéant, effectuer des tests afin de poser un diagnostic fiable et rapide.

-  Gérer les parcours d’ouverture/fermeture de lignes avec portabilité du numéro, en collaboration directe avec les équipes du système d'informations. 

- Avec pédagogie, rendre accessible pour tous les clients les aspects techniques.

- Assurer les remontées d’informations utiles et pertinentes au pilotage de l’activité et à l’amélioration continue de la qualité de service.

- Mettre à jour régulièrement ses connaissances sur les modèles de mobiles et leurs OS, afin de pouvoir prendre en charge les demandes de paramétrages complexes des terminaux les plus récents.

Profil recherché

H/F de formation Bac/Bac +2, vous justifiez d’une expérience significative, 2 à 4 ans, en tant que Conseiller Clientèle en service client/centre de contact sur des demandes de niveaux 2 et 3, vous possédez une très bonne qualité d’écoute et un excellent relationnel.

Vous êtes à l'aise avec les problématiques techniques, vous savez questionner, déduire et poser un diagnostic en toute autonomie pour dans un second temps résoudre les problématiques techniques et/ou complexes. 

Curieux(se), logique et pragmatique, vous vous définissez comme un(e) technophile.

Poste non cadre en CDI.

Toutes nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap. 

CDI
Chaville (92)
CC Tech
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