La Poste Mobile Superviseur Offre Pro

La Poste Mobile est un opérateur Telecom quadruple play (mobile, fixe, Internet et TV) qui compte 1.5 million de clients depuis son lancement en mai 2011.

Nous nous démarquons au sein d’un environnement dynamique et compétitif, par l’importance de notre réseau de distribution qui permet d’assurer à nos clients une qualité de service inégalable dans plus de 8500 bureaux de poste.

Filiale du Groupe La Poste et de SFR, La Poste Mobile bénéficie à la fois de la solidité et du capital confiance du Groupe La Poste et des investissements de SFR dans son réseau mobile et fibre.

La Poste Mobile (marque commerciale de La Poste TELECOM) c’est 300 collaborateurs et notre siège est basé en IDF, à Chaville (92).

La mission

Rattaché(e) au Responsable Plateau, vous êtes responsable du management opérationnel d’une équipe de Gestionnaires Clients Pro muti-canaux (mails, courriers, appels) en front et back office.

Orienté(e) résultats et satisfaction client, il/elle garantit la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés.

Management

- Le/La Superviseur est garant(e) des résultats de son équipe en termes de qualité de service, de productivité et de réalisations des objectifs fixés, il/elle les analyse et identifie les axes de progrès individuels et collectifs. Il/Elle met en œuvre les plans d’actions correctifs associés (formation, coaching, écoutes, objectifs, recadrage…)

 - Il/Elle fixe les objectifs de progression de façon individualisée en définissant avec son collaborateur les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre.

- Il/Elle évalue et suit le niveau de compétences atteint par ses conseillers lors de points mensuels et de bilans annuels. Il/Elle est garant(e) de la justesse et de la pertinence de ses évaluations, du calcul des primes et des propositions d’augmentation qui peuvent en découler.

- Il/Elle assure l’escalade client et l’assistance aux conseillers : reprise de communication en cas d’appels conflictuels, suivi de dossiers complexes, analyse et arbitrage de cas particuliers, validation de gestes commerciaux.

- Il/Elle assure le Backup d’autres superviseurs en cas d’absences.

- Il/Elle prend en charge la gestion administrative et logistique de son équipe (planning des présences, retards, heures supplémentaires, matériel…)

- Il/Elle gère les aspects RH, fait appliquer les directives managériales et veille au bon respect des règles de vie de l’entreprise en matière de prévention et de sécurité des personnes et des biens. 

- Il/Elle favorise la cohésion du groupe en créant une bonne dynamique d’équipe : bonne écoute des collaborateurs, challenges, animation des résultats, climat de travail agréable basé sur la confiance et l’équité.

- Il/Elle participe au recrutement de son équipe.

Reporting :

- Il/Elle produit un reporting régulier de son activité correspondant au niveau de visibilité attendu par son Manager.

Qualité :

- Il/Elle garantit la qualité du traitement de la relation client. Il/Elle connaît et applique la charte client et les documents qualités associés à son métier.

- Il/Elle remonte les dysfonctionnements et toute information pertinente en étant force de proposition sur leurs traitements.

- Il/Elle se tient en permanence informé(e) des nouveaux produits et services. Il/Elle assure la transmission régulière d’information et garantit l’exactitude des contenus diffusés (briefs, réunion d’équipe mensuelle, mails…)

Horaires flexibles 8h00 - 19h00

Profil recherché

H/F issu(e) d’une formation de type Bac+2/4, vous justifiez idéalement d’une expérience de 2 à 5 ans en tant que Superviseur en Centre de contact / Call Center en B to B ou B to C.

Vous avez le sens du service Client et un vrai goût pour le management.
Vous êtes pédagogue, optimiste et avez le sens de l’écoute.
Vous savez analyser des situations complexes avec pragmatisme, en sortir une synthèse, pour anticiper et/ou proposer des solutions et les porter.

Une culture NTIC est souhaitée (téléphonie mobile, informatique ou NTIC), tout comme une maîtrise du Pack Office (notamment Excel et PowerPoint). Vous avez également l’habitude de travailler sur différents CRM.

Votre rigueur, votre discernement et votre sens du dialogue seront les atouts de votre réussite.

Toutes nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

CDI
Chaville (92)
DRC/SUP022017
Ce site web utilise des cookies pour la réalisation des statistiques de visites. Ils nous permettent également d'assurer un bon fonctionnement de nos services. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de ces cookies.
Pour plus d'informations, Lire la politique des cookies >>.