La Poste Mobile Chargé de Réclamations Clients

La Poste Mobile est un opérateur Telecom quadruple play (mobile, fixe, Internet et TV) qui compte 1.5 million de clients depuis son lancement en mai 2011.

Nous nous démarquons au sein d’un environnement dynamique et compétitif, par l’importance de notre réseau de distribution qui permet d’assurer à nos clients une qualité de service inégalable dans plus de 8500 bureaux de poste.

Filiale du Groupe La Poste et de SFR, La Poste Mobile bénéficie à la fois de la solidité et du capital confiance du Groupe La Poste et des investissements de SFR dans son réseau mobile et fibre.

La Poste Mobile (marque commerciale de La Poste TELECOM) c’est 300 collaborateurs et notre siège est basé en IDF, à Chaville (92).

La mission

Au sein de la Direction de la Relation Client, dans le cadre du développement de notre activité, vos principales missions et responsabilités seront de prendre en charge les demandes de nos clients en back office (pas d’appels entrants) sur nos offres commerciales en téléphonie mobile. 

Missions et responsabilités

- Analyser les demandes clients, établir un diagnostic avec méthode par un choix de questions adaptées et des tests logiques afin de définir précisément le sujet ou le dysfonctionnement.

- Apporter une réponse client par un appel sortant, un mail ou un courrier.

- Garantir un traitement client de bout en bout en apportant une réponse juste, complète et adaptée et si possible, une solution dès le premier contact afin de limiter la réitération.

- Conseiller et accompagner le client en rendant accessible avec simplicité et pédagogie tous les aspects liés à son abonnement, à son téléphone et à ses usages. 

- Apporter une réponse ou résoudre le dysfonctionnement, tester et valider la bonne compréhension ou résolution du cas en respectant les process et les référentiels qualité.

- Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la bonne image de marque de la société par la qualité du traitement, par votre écoute, votre sens du service client et votre bon relationnel.

- Mettre à jour la base clients avec toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension et à la gestion du dossier par un tiers (typologie d’appel et historique).

- Assurer une remontée d’informations utiles, pertinentes et nécessaires à votre manager en vue de l’amélioration continue du service et de la satisfaction client.

Profil recherché

H/F de formation de type Bac +2, vous justifiez d’une expérience significative en service client B to C (centre de contact, centre d’appels), idéalement en téléphonie mobile/fixe/web et TV.

Vous êtes à l'aise avec la gestion de dossiers clients, vous possédez des qualités d’écoute et un excellent relationnel, votre sens du service est affirmé.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (exemple outils de type CRM) et êtes également  à l'aise à l'oral comme à l'écrit pour apporter des réponses à nos clients qui engagent la société en terme de responsabilité et d'image. 

Votre sens de l’analyse ainsi que celui de la synthèse sont reconnus. Vous êtes curieux, logique et pragmatique.

Poste non cadre en CDI

Toutes nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

CDI
Chaville (92)
CDR CC RC
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